POLÍTICA DE CANCELACIONES
Última actualización: 13 de julio de 2026
La presente Política de Cancelaciones establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes de cancelación de productos adquiridos a través de la tienda en línea de BreathBaja, operada por RESPIRPED S. DE R.L. DE C.V.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de BreathBaja y deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Envíos y Entregas, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Garantías y los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Razón social: RESPIRPED S. DE R.L. DE C.V.
Nombre comercial: BreathBaja
RFC: RES1802236W0
Domicilio: Av. Zaragoza #1317, Col. Nueva, Mexicali, Baja California
Correo electrónico: neumologo.oc@breathbaja.com
Teléfono: +52 686 552 3457
Sitio web: www.breathbaja.com
2. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
El comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido por los siguientes medios:
Correo electrónico: neumologo.oc@breathbaja.com
Teléfono: +52 686 552 3457
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
a) Nombre completo del comprador.
b) Número de pedido.
c) Correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.
d) Producto o productos cuya cancelación se solicita.
e) Motivo de la cancelación, únicamente para fines de atención y mejora del servicio.
f) Comprobante de pago, cuando resulte necesario para identificar la operación.
BreathBaja podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para validar la identidad del comprador, localizar el pedido y prevenir cancelaciones fraudulentas.
3. CANCELACIÓN ANTES DE LA PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Cuando la solicitud sea recibida antes de que el pedido haya iniciado su preparación, configuración, personalización, empaque o entrega al transportista, BreathBaja procurará cancelar la operación sin generar costos adicionales para el comprador.
Si el pago ya fue procesado, se realizará el reembolso correspondiente conforme a esta Política y a los tiempos del medio de pago utilizado.
4. CANCELACIÓN DURANTE LA PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de preparación, BreathBaja revisará si todavía es posible detenerlo.
La cancelación generalmente podrá aceptarse cuando el producto:
a) No haya sido entregado al transportista.
b) No haya sido configurado de forma específica para el comprador.
c) No haya sido personalizado.
d) No haya sido solicitado especialmente al fabricante o distribuidor bajo condiciones no reversibles.
e) No haya sido abierto o manipulado de manera que afecte su condición de venta.
Cuando existan costos reales, comprobables y directamente relacionados con una preparación especial solicitada por el comprador, BreathBaja informará la situación antes de aplicar cualquier deducción, únicamente cuando esta resulte legalmente procedente.
No se impondrán penalizaciones arbitrarias por cancelar un pedido ordinario.
5. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería o paquetería, la cancelación logística podría no ser posible.
En este supuesto, el comprador deberá comunicarse con BreathBaja para recibir instrucciones.
Dependiendo del estado del envío, podrá procederse mediante:
a) Solicitud de interceptación o retorno del paquete, cuando el transportista lo permita.
b) Rechazo documentado de la entrega, cuando BreathBaja lo autorice.
c) Recepción del producto y posterior solicitud de devolución conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
No se recomienda rechazar unilateralmente un paquete sin comunicarse previamente con BreathBaja, ya que podría dificultar su localización o retrasar el reembolso.
6. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador podrá revocar su consentimiento respecto de una operación realizada fuera del establecimiento mercantil, incluyendo las operaciones celebradas a través de medios electrónicos, dentro del plazo legal correspondiente.
La revocación deberá comunicarse por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
Para facilitar su atención, el comprador podrá enviar un correo electrónico a:
Indicando en el asunto:
“Revocación de compra – pedido [número de pedido]”
El ejercicio de este derecho se atenderá conforme a las condiciones, plazos, obligaciones y excepciones establecidos en la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta Política deberá interpretarse como una reducción o renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CONFIGURADOS
Determinados productos podrán prepararse específicamente para un comprador, incluyendo:
a) Equipos configurados conforme a parámetros terapéuticos prescritos.
b) Productos grabados, adaptados o personalizados.
c) Equipos ensamblados o modificados por solicitud expresa del comprador.
d) Productos importados o solicitados especialmente para una operación determinada.
e) Paquetes preparados con características individualizadas que no formen parte del inventario ordinario.
Cuando la cancelación se solicite antes de iniciar la personalización, BreathBaja procurará aceptarla.
Cuando la personalización ya haya comenzado, la procedencia de la cancelación se evaluará conforme al avance de la preparación, la posibilidad de restituir el producto a su condición original y la legislación aplicable.
La clasificación de un producto como personalizado no se utilizará para negar derechos cuando exista defecto, incumplimiento, error en el surtido o responsabilidad atribuible a BreathBaja.
8. EQUIPOS CONFIGURADOS CON PARÁMETROS TERAPÉUTICOS
Cuando un equipo CPAP, APAP, BiPAP, ventilador u otro dispositivo respiratorio haya sido configurado conforme a parámetros proporcionados por el comprador o por un profesional de la salud, BreathBaja evaluará si la configuración puede revertirse de manera segura y sin afectar el estado del dispositivo.
La simple configuración de software no eliminará automáticamente el derecho a solicitar una cancelación o devolución.
La procedencia dependerá de:
a) Si el producto ha sido utilizado.
b) Si permanece íntegro y completo.
c) Si conserva accesorios, sellos, documentación y empaque.
d) Si puede restablecerse de forma segura.
e) Si existe alguna limitación sanitaria o regulatoria.
f) Los derechos aplicables al consumidor.
9. PRODUCTOS DE USO PERSONAL O CONTACTO CORPORAL
Las mascarillas, interfaces, cojines, almohadillas, cánulas, boquillas, circuitos y otros productos de contacto corporal podrán estar sujetos a condiciones especiales una vez abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
Cuando la solicitud de cancelación se reciba antes del envío y el producto permanezca cerrado, íntegro y sin preparar de manera especial, BreathBaja procurará aceptar la cancelación.
Cuando el producto ya haya sido recibido, abierto o utilizado, la solicitud será atendida conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
Las restricciones sanitarias no serán aplicables para negar los derechos del consumidor cuando el producto:
a) Presente un defecto de origen.
b) No corresponda al solicitado.
c) Haya sido entregado dañado.
d) No cumpla las características ofrecidas.
e) Se encuentre en otro supuesto de incumplimiento atribuible al proveedor.
10. CANCELACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD
BreathBaja podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando:
a) El producto no se encuentre disponible.
b) El fabricante o distribuidor informe que el producto fue descontinuado.
c) Exista imposibilidad material de surtirlo.
d) El producto no pueda enviarse legal o logísticamente al destino indicado.
e) Se detecte un error que impida cumplir las condiciones originalmente ofrecidas.
En estos casos, BreathBaja informará al comprador y ofrecerá, según corresponda:
a) Esperar la reposición del producto.
b) Elegir una alternativa, únicamente con autorización expresa del comprador.
c) Recibir el reembolso total de las cantidades pagadas por el producto no disponible.
No se sustituirá unilateralmente el producto por otro de diferente marca, modelo, talla, capacidad o especificaciones esenciales.
11. CANCELACIÓN POR FALTA DE PAGO
Los pedidos cuyo pago no haya sido confirmado dentro del plazo informado podrán ser cancelados automáticamente.
La cancelación por falta de pago no generará una obligación de conservar indefinidamente el inventario o precio del producto.
Si el comprador realiza un pago después de que el pedido haya sido cancelado, deberá comunicarse con BreathBaja para revisar la disponibilidad y proceder con el surtido o reembolso correspondiente.
12. CANCELACIÓN POR INFORMACIÓN INCORRECTA O INSUFICIENTE
BreathBaja podrá suspender temporalmente el procesamiento de un pedido cuando falte información indispensable para:
a) Identificar al comprador.
b) Confirmar el pago.
c) Preparar el producto.
d) Validar la compatibilidad solicitada.
e) Realizar una configuración prescrita.
f) Emitir la documentación correspondiente.
g) Entregar el producto de manera segura.
BreathBaja procurará contactar al comprador para obtener la información necesaria antes de cancelar definitivamente el pedido.
La falta de datos fiscales no impedirá necesariamente la entrega del producto, pero podría afectar la emisión o corrección del comprobante fiscal conforme a la legislación vigente.
13. CANCELACIÓN POR SEGURIDAD O PREVENCIÓN DE FRAUDE
BreathBaja podrá detener o cancelar una operación cuando existan elementos objetivos que indiquen:
a) Posible uso fraudulento de un medio de pago.
b) Suplantación de identidad.
c) Información materialmente inconsistente.
d) Operación no autorizada por el titular del medio de pago.
e) Riesgo relevante para la seguridad de la transacción.
Antes de cancelar, BreathBaja podrá solicitar una validación razonable de identidad o pago, procurando no recabar datos excesivos.
Cuando el pago haya sido recibido y la operación sea cancelada por razones de seguridad, se realizará el reembolso conforme al medio de pago utilizado, salvo instrucción legal o de la institución financiera competente.
14. CANCELACIÓN POR ERROR MANIFIESTO EN EL PRECIO
Cuando exista un error manifiesto y evidente en el precio, cantidad, moneda, descuento o descripción del producto, BreathBaja podrá suspender el pedido y comunicarlo al comprador.
El comprador podrá:
a) Aceptar expresamente las condiciones correctas.
b) Cancelar el pedido y recibir el reembolso total de la cantidad pagada.
Esta disposición no autoriza a BreathBaja a modificar unilateralmente el precio de una operación válidamente celebrada ni limita los derechos que correspondan al consumidor.
15. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la cancelación, BreathBaja iniciará el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que:
a) El medio de pago no permita la devolución.
b) Exista acuerdo con el comprador para utilizar otro método.
c) Una autoridad o institución financiera determine otro procedimiento.
BreathBaja no solicitará al comprador contraseñas, códigos de seguridad, números de identificación personal ni datos completos de tarjetas bancarias para realizar un reembolso.
16. PLAZO DE LOS REEMBOLSOS
BreathBaja procesará internamente los reembolsos aprobados dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.
El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del comprador podrá depender de:
a) El banco emisor.
b) La plataforma de pago.
c) La red de tarjetas.
d) El método de pago utilizado.
e) Los periodos de procesamiento interbancario.
BreathBaja informará al comprador cuando el reembolso haya sido solicitado o procesado y proporcionará, cuando esté disponible, una referencia o comprobante.
Los tiempos administrativos de terceros no deberán utilizarse para retrasar injustificadamente la solicitud del reembolso.
17. GASTOS DE ENVÍO EN UNA CANCELACIÓN
Cuando el pedido no haya sido enviado, se reembolsarán los gastos de envío que hayan sido cobrados y que no hayan sido utilizados.
Cuando la cancelación se solicite después del envío por decisión del comprador y sin incumplimiento atribuible a BreathBaja, los costos de retorno podrán corresponder al comprador cuando así resulte legalmente procedente y haya sido informado.
Cuando la cancelación se origine por:
a) Producto incorrecto.
b) Defecto de origen.
c) Daño en el transporte.
d) Información comercial incorrecta.
e) Incumplimiento de las características ofrecidas.
f) Causa atribuible a BreathBaja.
El consumidor no deberá asumir los costos razonables necesarios para corregir el incumplimiento.
18. COMISIONES DEL MEDIO DE PAGO
BreathBaja no trasladará automáticamente al comprador las comisiones ordinarias cobradas por plataformas de pago por el simple hecho de solicitar una cancelación.
Cualquier deducción deberá encontrarse legalmente justificada, haber sido claramente informada y no constituir una penalización abusiva.
Cuando el pedido sea cancelado por causa atribuible a BreathBaja, se reembolsará la cantidad que corresponda sin descontar comisiones ordinarias de procesamiento.
19. CANCELACIÓN PARCIAL
Cuando un pedido contenga varios productos, el comprador podrá solicitar la cancelación de uno o más artículos, siempre que sea posible detener su preparación o envío.
BreathBaja recalculará, cuando corresponda:
a) El subtotal.
b) Los impuestos.
c) Los gastos de envío.
d) Los descuentos.
e) Las promociones condicionadas a un monto mínimo.
Si la cancelación parcial modifica las condiciones de una promoción, BreathBaja informará al comprador antes de realizar un ajuste que requiera su aceptación.
20. PROMOCIONES, PAQUETES Y PRODUCTOS BONIFICADOS
Cuando un producto forme parte de un paquete, promoción, descuento por volumen o bonificación, la cancelación parcial podrá modificar las condiciones económicas de la operación.
BreathBaja explicará al comprador el efecto correspondiente antes de concluir la cancelación.
Los productos entregados sin costo como parte de una promoción deberán devolverse cuando la cancelación total de la compra elimine la condición que justificó la bonificación, siempre que esto resulte legalmente procedente.
21. DOCUMENTACIÓN DE LA CANCELACIÓN
BreathBaja conservará registro de la solicitud y resolución de la cancelación, incluyendo, según corresponda:
a) Número de pedido.
b) Fecha de solicitud.
c) Productos cancelados.
d) Motivo general de la cancelación.
e) Cantidad reembolsada.
f) Medio de reembolso.
g) Fecha de procesamiento.
Esta información será tratada conforme al Aviso de Privacidad Integral y podrá conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, comerciales, contractuales y de protección al consumidor.
22. CONFIRMACIÓN AL COMPRADOR
BreathBaja procurará proporcionar al comprador una confirmación por escrito de:
a) La recepción de su solicitud.
b) La aprobación o improcedencia de la cancelación.
c) Las razones generales de la decisión.
d) El monto del reembolso, cuando corresponda.
e) El método de devolución.
f) Las instrucciones adicionales aplicables.
La falta de una respuesta automática no implica que la solicitud haya sido negada. El comprador podrá contactar nuevamente a BreathBaja para solicitar seguimiento.
23. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
La presente Política está dirigida principalmente a la cancelación de productos adquiridos en la tienda en línea.
Las consultas médicas, estudios de sueño, pruebas de función pulmonar, terapias, rentas de equipos, instalaciones y otros servicios podrán estar sujetos a políticas específicas de reservación, anticipo, reprogramación, cancelación y prestación del servicio.
Cuando una compra combine productos y servicios, cada componente se atenderá conforme a la política que le corresponda.
24. INCONFORMIDADES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
El comprador podrá presentar dudas, aclaraciones o inconformidades directamente ante BreathBaja mediante:
Correo electrónico: neumologo.oc@breathbaja.com
Teléfono: +52 686 552 3457
BreathBaja procurará resolver las solicitudes de manera clara, documentada y oportuna.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente.
25. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
BreathBaja podrá actualizar la presente Política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor a operaciones previamente celebradas.
26. CONTACTO
Para solicitar una cancelación o consultar su estatus:
RESPIRPED S. DE R.L. DE C.V. / BreathBaja
Domicilio: Av. Zaragoza #1317, Col. Nueva, Mexicali, Baja California
Correo electrónico: neumologo.oc@breathbaja.com
Teléfono: +52 686 552 3457
Sitio web: www.breathbaja.com
Horario de atención: 9-21 horas de lunes a viernes
Última actualización: 13 de julio de 2026.