Política de envíos y entregas

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 13 de julio de 2026

La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a la preparación, envío, recolección y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda en línea de BreathBaja, operada por RESPIRPED S. DE R.L. DE C.V.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de BreathBaja y deberá interpretarse conjuntamente con las demás políticas aplicables y con los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

Razón social: RESPIRPED S. DE R.L. DE C.V.

Nombre comercial: BreathBaja

RFC: RES1802236W0

Domicilio: Av. Zaragoza #1317, Col. Nueva, Mexicali, Baja California

Correo electrónico: neumologo.oc@breathbaja.com

Teléfono: +52 686 552 3457

Sitio web: www.breathbaja.com

2. MODALIDADES DE ENTREGA

Dependiendo del producto, destino, disponibilidad y opciones mostradas durante el proceso de compra, BreathBaja podrá ofrecer las siguientes modalidades:

a) Recolección en las instalaciones de BreathBaja.

b) Entrega local en Mexicali y zonas habilitadas.

c) Envío nacional mediante empresas de mensajería o paquetería.

d) Entrega mediante servicios especializados cuando la naturaleza, dimensiones, peso, fragilidad, valor o condiciones del dispositivo así lo requieran.

La disponibilidad de cada modalidad podrá variar según el producto y la ubicación del comprador.

3. RECOLECCIÓN EN BREATHBAJA

Cuando se encuentre habilitada esta opción, el comprador podrá recoger su pedido en:

BreathBaja

Av. Zaragoza #1317, Col. Nueva

Mexicali, Baja California

La recolección deberá realizarse dentro de los días y horarios de atención informados al comprador.

El comprador deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo antes de acudir a recogerlo.

Para entregar determinados productos, especialmente equipos de alto valor, dispositivos médicos o productos sujetos a condiciones especiales, BreathBaja podrá solicitar:

a) Número o comprobante de pedido.

b) Identificación de la persona que recoge.

c) Confirmación de datos del comprador.

d) Carta o autorización cuando una persona distinta al comprador recoja el producto, si resulta razonablemente necesario.

La información solicitada será tratada conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

4. ENTREGA LOCAL

BreathBaja podrá ofrecer entrega local en Mexicali y otras zonas específicamente habilitadas.

La disponibilidad, costo y plazo estimado de la entrega local dependerán de:

a) La ubicación del domicilio.

b) El tipo y dimensiones del producto.

c) La disponibilidad de personal o servicio de entrega.

d) Las condiciones operativas y de tránsito.

e) La necesidad de instalación, demostración o entrega especializada, cuando corresponda.

Antes de finalizar la compra, se informará al comprador el costo aplicable cuando el sistema permita su cálculo automático o, en su defecto, se le proporcionará una cotización antes de confirmar un cargo adicional.

5. ENVÍOS NACIONALES

BreathBaja podrá realizar envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos mediante empresas de mensajería o paquetería.

La cobertura estará sujeta a las zonas atendidas por los transportistas disponibles y a las restricciones aplicables al tipo de producto.

Determinados equipos, baterías, dispositivos de gran tamaño, productos frágiles o artículos sujetos a restricciones de transporte podrán requerir condiciones especiales o no estar disponibles para envío a ciertas localidades.

En estos casos, BreathBaja informará al comprador y procurará ofrecer, cuando resulte posible, una alternativa razonable de entrega.

6. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío podrá depender de:

a) Destino.

b) Peso y dimensiones del paquete.

c) Número de productos.

d) Tipo de servicio seleccionado.

e) Valor declarado o seguro, cuando corresponda.

f) Condiciones especiales de manejo.

g) Promociones vigentes.

El costo aplicable deberá mostrarse al comprador antes de confirmar definitivamente la compra cuando pueda calcularse automáticamente.

Cuando por la naturaleza del producto sea necesaria una cotización especial de transporte, esta circunstancia se informará antes de generar un cargo adicional.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a monto mínimo de compra, zonas geográficas, productos participantes, dimensiones máximas u otras condiciones claramente informadas.

7. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para confirmar el pago, verificar disponibilidad, preparar, revisar y empacar el pedido antes de entregarlo al transportista o ponerlo a disposición para recolección.

Los productos disponibles en inventario normalmente serán preparados dentro del plazo estimado informado durante la compra o posteriormente en la confirmación del pedido.

El procesamiento podrá requerir tiempo adicional cuando se trate de:

a) Productos bajo pedido.

b) Equipos que requieran configuración autorizada.

c) Productos personalizados.

d) Dispositivos que requieran revisión técnica previa.

e) Pedidos de gran volumen.

f) Productos cuya venta o preparación requiera documentación o información adicional.

g) Pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda.

Cuando exista un retraso relevante en la preparación, BreathBaja procurará informar al comprador.

8. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependerán del destino, disponibilidad, modalidad seleccionada y transportista.

Salvo que se haya acordado expresamente una fecha determinada, los tiempos comunicados tendrán carácter estimado.

El tiempo total para recibir un pedido puede comprender:

Tiempo de procesamiento + tiempo de transporte.

Los días de tránsito generalmente se contabilizan a partir de que el transportista recibe físicamente el paquete y no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.

BreathBaja procurará proporcionar información razonable sobre el estatus del pedido y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

9. DÍAS HÁBILES

Salvo que se indique lo contrario, los plazos operativos se calcularán en días hábiles.

Los sábados, domingos y días festivos podrán no considerarse días hábiles para efectos de preparación o transporte, dependiendo de las operaciones de BreathBaja y de la empresa transportista.

10. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo, cuando resulte necesario:

a) Nombre del destinatario.

b) Calle y número exterior e interior.

c) Colonia.

d) Código postal.

e) Ciudad o municipio.

f) Estado.

g) Número telefónico de contacto.

h) Referencias adicionales razonablemente necesarias para localizar el domicilio.

El comprador deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar su pedido.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, BreathBaja procurará atender las solicitudes de corrección de domicilio.

Una vez entregado el paquete al transportista, cualquier modificación estará sujeta a la viabilidad y condiciones de la empresa de mensajería y podría generar costos adicionales.

11. INTENTOS DE ENTREGA Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Cuando el destinatario no se encuentre disponible, la empresa transportista podrá:

a) Realizar un nuevo intento de entrega.

b) Comunicarse con el destinatario.

c) Retener temporalmente el paquete en una sucursal o centro de distribución.

d) Devolver el paquete a BreathBaja.

Las condiciones específicas dependerán del transportista.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra causa atribuible al comprador, podrá ser necesario cubrir un nuevo costo de envío para realizar otra entrega, en la medida permitida por la legislación aplicable.

12. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el comprador recibirá información para consultar el seguimiento del envío.

La actualización de los movimientos y eventos de rastreo depende de los sistemas del transportista y puede no producirse en tiempo real.

La generación de una guía no significa necesariamente que el transportista ya haya recibido físicamente el paquete.

13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el paquete, se recomienda al comprador revisar, cuando sea razonablemente posible:

a) Que el embalaje no presente daños evidentes.

b) Que los sellos o elementos de seguridad no presenten signos aparentes de alteración.

c) Que el número de paquetes corresponda al esperado.

d) Que no existan signos visibles de humedad, aplastamiento, perforación o manipulación severa.

Si el paquete presenta daños evidentes, se recomienda documentar su estado mediante fotografías o video antes de abrirlo.

La falta de revisión inmediata no extingue automáticamente los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega aparentemente dañado durante el transporte, el comprador deberá comunicarse con BreathBaja tan pronto como razonablemente sea posible.

Para facilitar la investigación y resolución, se podrá solicitar:

a) Número de pedido.

b) Fotografías del embalaje exterior.

c) Fotografías de las etiquetas de transporte.

d) Fotografías o video del daño observado.

e) Fotografías del producto y accesorios.

f) Conservación temporal del embalaje original mientras se investiga la incidencia.

BreathBaja evaluará la situación y, cuando corresponda, coordinará con la empresa transportista, aseguradora, fabricante o distribuidor las acciones procedentes.

La solicitud de evidencia tiene como finalidad documentar y resolver la incidencia y no deberá utilizarse para eliminar injustificadamente derechos del consumidor.

15. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O FALTANTE

Si el comprador recibe:

a) Un producto distinto al solicitado.

b) Una talla o variante diferente a la adquirida.

c) Una cantidad incorrecta.

d) Un pedido incompleto.

e) Un producto al que le falten componentes incluidos expresamente en la descripción de venta.

Deberá comunicarse con BreathBaja para que la incidencia sea revisada y corregida conforme corresponda.

Cuando el error sea atribuible a BreathBaja, el consumidor no deberá asumir los costos razonables necesarios para corregir dicho error.

16. EQUIPOS DE ALTO VALOR Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

Determinados productos, como equipos CPAP, APAP, BiPAP, ventiladores, concentradores de oxígeno, dispositivos diagnósticos u otros equipos de alto valor, podrán estar sujetos a medidas adicionales de seguridad durante la preparación y entrega.

Estas medidas podrán incluir:

a) Registro del número de serie.

b) Verificación del contenido antes del envío.

c) Fotografías del producto y embalaje.

d) Sellos de seguridad.

e) Seguro de transporte.

f) Confirmación de identidad o firma de recepción, cuando resulte razonable y legalmente procedente.

g) Entrega especializada.

Estas medidas tienen por objeto proteger al comprador, asegurar la trazabilidad del dispositivo y documentar adecuadamente su estado.

17. NÚMEROS DE SERIE Y TRAZABILIDAD

Cuando un dispositivo cuente con número de serie u otro identificador único, BreathBaja podrá conservar un registro del equipo entregado a cada comprador para fines de:

a) Garantía.

b) Trazabilidad.

c) Seguridad.

d) Tecnovigilancia.

e) Prevención de fraude.

f) Identificación del dispositivo.

g) Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

El tratamiento de esta información se realizará conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

18. PRODUCTOS QUE REQUIEREN CONFIGURACIÓN

Algunos dispositivos médicos pueden requerir configuración previa antes de la entrega.

Cuando legal y técnicamente corresponda, BreathBaja podrá configurar un dispositivo conforme a:

a) Prescripción médica.

b) Indicación de un profesional de la salud autorizado.

c) Parámetros previamente establecidos y válidamente proporcionados.

d) Condiciones permitidas por el fabricante y la legislación aplicable.

El tiempo necesario para esta configuración podrá formar parte del periodo de procesamiento del pedido.

19. PRODUCTOS QUE REQUIEREN INSTALACIÓN, CAPACITACIÓN O DEMOSTRACIÓN

Determinados equipos podrán requerir instalación, capacitación, adaptación o demostración de uso.

Cuando estos servicios estén incluidos en el precio, se indicará expresamente en la descripción del producto o en la confirmación de compra.

Si no se encuentran expresamente incluidos, podrán ofrecerse como servicios adicionales, sujetos a disponibilidad, cobertura y costo.

La entrega física de un producto no implica automáticamente la inclusión de instalación domiciliaria, consulta médica, titulación, ajuste clínico o capacitación presencial, salvo que se haya ofrecido expresamente como parte de la compra.

20. RETRASOS

Podrán presentarse retrasos derivados de circunstancias como:

a) Alta demanda.

b) Condiciones meteorológicas.

c) Interrupciones en vías de comunicación.

d) Incidentes logísticos.

e) Saturación de las empresas transportistas.

f) Desastres naturales.

g) Emergencias sanitarias.

h) Actos de autoridad.

i) Caso fortuito o fuerza mayor.

j) Otras circunstancias razonablemente fuera del control de BreathBaja.

Cuando BreathBaja tenga conocimiento de un retraso significativo que afecte un pedido, procurará comunicarlo al comprador y proporcionar la información disponible.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

21. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando exista evidencia de que un envío pudo haberse perdido o extraviado, BreathBaja podrá iniciar una investigación con el transportista.

El comprador deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para apoyar la investigación.

Una vez confirmada la pérdida y determinada la procedencia de la reclamación, BreathBaja aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación, las circunstancias del caso y las condiciones de la operación.

La investigación con el transportista no deberá utilizarse para retrasar injustificadamente una solución al consumidor.

22. ENTREGA REGISTRADA COMO REALIZADA, PERO NO LOCALIZADA

Si el sistema del transportista muestra un pedido como entregado y el comprador manifiesta no haberlo recibido, se recomienda:

a) Verificar con otras personas del domicilio.

b) Revisar áreas seguras o puntos habituales de recepción.

c) Consultar con recepción, vigilancia o administración del inmueble, cuando corresponda.

d) Comunicarse inmediatamente con BreathBaja para iniciar la revisión correspondiente.

BreathBaja podrá solicitar al transportista evidencia de entrega, firma, fotografía, geolocalización u otros elementos disponibles, respetando la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

23. RESTRICCIONES DE ENVÍO

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones debido a:

a) Dimensiones o peso.

b) Fragilidad.

c) Presencia de baterías.

d) Requisitos especiales de almacenamiento o transporte.

e) Limitaciones establecidas por el transportista.

f) Regulaciones aplicables.

g) Cobertura geográfica.

Cuando un producto no pueda enviarse al destino seleccionado, BreathBaja informará al comprador y ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa razonable o el reembolso correspondiente.

24. ENVÍOS INTERNACIONALES

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la tienda en línea de BreathBaja está orientada principalmente a entregas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Los envíos internacionales, cuando se encuentren disponibles, estarán sujetos a cotización y aceptación previa, así como a:

a) Restricciones aduaneras.

b) Impuestos y aranceles.

c) Regulaciones sanitarias del país de destino.

d) Requisitos de importación.

e) Restricciones del transportista.

f) Costos adicionales.

Antes de aceptar un envío internacional, BreathBaja podrá verificar su viabilidad.

25. ENTREGA A TERCEROS

Cuando el comprador proporcione como domicilio de entrega el de otra persona, deberá contar con una base legítima para proporcionar los datos necesarios del destinatario.

La recepción por una persona presente en el domicilio podrá considerarse entrega válida cuando las circunstancias razonablemente indiquen que estaba autorizada para recibir el paquete, sin perjuicio de las particularidades de cada caso.

Para determinados productos de alto valor o sujetos a condiciones especiales, podrá requerirse la entrega directa al destinatario identificado o a una persona expresamente autorizada.

26. EMBALAJE

BreathBaja procurará utilizar embalajes adecuados a la naturaleza, dimensiones, peso y fragilidad de los productos.

Cuando sea posible y compatible con la seguridad del producto, podrán utilizarse materiales reciclables, reutilizados o de menor impacto ambiental.

El uso de una caja exterior reutilizada no implica que el producto sea usado, siempre que el artículo adquirido haya sido vendido expresamente como nuevo y conserve las condiciones correspondientes.

27. PEDIDOS CON MÚLTIPLES PRODUCTOS

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse:

a) En un solo paquete.

b) En varios paquetes.

c) En fechas diferentes.

Esto podrá ocurrir debido a disponibilidad, dimensiones, ubicación del inventario, condiciones especiales de transporte o eficiencia logística.

Cuando resulte aplicable, BreathBaja proporcionará información sobre los diferentes envíos.

28. PEDIDOS NO RECOGIDOS

Los pedidos preparados para recolección permanecerán disponibles durante un plazo razonable comunicado al comprador.

Si el pedido no es recogido dentro de dicho plazo, BreathBaja podrá contactar al comprador para acordar su entrega o recolección.

El abandono de un pedido no se presumirá automáticamente por el simple transcurso de un periodo breve.

Cuando existan costos extraordinarios de almacenamiento para productos especiales, voluminosos o fabricados bajo pedido, estos deberán haberse informado previamente al comprador para que puedan resultar aplicables.

29. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con:

a) Los Términos y Condiciones de Uso y Venta.

b) La Política de Cancelaciones.

c) La Política de Cambios y Devoluciones.

d) La Política de Garantías.

e) El Aviso de Privacidad Integral.

En caso de duda, las disposiciones se interpretarán de manera compatible con la legislación mexicana aplicable y los derechos del consumidor.

30. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

BreathBaja podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios operativos, logísticos, tecnológicos, comerciales, regulatorios o legales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente en perjuicio del consumidor las operaciones previamente celebradas, salvo disposición legal aplicable o acuerdo válido entre las partes.

31. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, entregas o incidencias de transporte:

RESPIRPED S. DE R.L. DE C.V. / BreathBaja