TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios, estudios, procedimientos, productos, equipos e insumos ofrecidos bajo la marca BreathBaja. La persona física o moral responsable de cada operación será la indicada en la cotización, orden de venta, recibo o factura correspondiente.
1. Cotizaciones y aceptación
Las cotizaciones especificarán los servicios o productos incluidos, cantidades, precios y, cuando corresponda, condiciones particulares de pago, entrega o realización.
La aceptación de una cotización, orden de venta, reservación o pago de anticipo implica la conformidad con su contenido y con estos Términos y Condiciones.
Cualquier servicio, material, medicamento, equipo, traslado o concepto no incluido expresamente en la cotización se considerará adicional y podrá generar un cargo independiente.
2. Precios y pagos
Los precios aplicables serán los indicados en la cotización, orden de venta o punto de venta al momento de la contratación.
Salvo que se establezca expresamente una condición de crédito, los servicios deberán pagarse antes o al momento de su realización.
Los estudios, procedimientos, servicios domiciliarios, rentas de equipo y productos bajo pedido podrán requerir pago parcial o total anticipado para confirmar su programación.
Cuando se otorgue crédito, la fecha de vencimiento y condiciones de pago aparecerán en el documento correspondiente. BreathBaja podrá suspender nuevos servicios o entregas mientras existan saldos vencidos.
3. Anticipos y reservaciones
Los anticipos tienen como finalidad confirmar la reservación de instalaciones, personal, equipo, insumos o productos necesarios para prestar el servicio.
El anticipo se aplicará al importe total contratado.
Si el cliente cancela después de que BreathBaja haya realizado gastos específicos para cumplir el servicio —por ejemplo, compra de insumos, medicamentos, contratación de terceros, traslados o pedidos especiales— dichos gastos podrán descontarse del importe a devolver.
4. Citas, cancelaciones y reprogramaciones
Las citas pueden reprogramarse de acuerdo con la disponibilidad de agenda.
Algunos servicios requieren reservar equipo, instalaciones o personal durante periodos prolongados. Por ello, podrán tener condiciones particulares de cancelación informadas al momento de la reservación.
Esto aplica especialmente a estudios de sueño, procedimientos, estudios especializados, servicios domiciliarios, atención hospitalaria, renta o traslado de equipo y servicios que requieran personal técnico.
Cuando BreathBaja deba cancelar un servicio, el paciente o cliente podrá optar por reprogramarlo o recibir la devolución correspondiente al servicio no realizado.
5. Preparación para estudios y procedimientos
Algunos estudios requieren preparación previa para obtener resultados técnicamente adecuados.
El paciente deberá seguir las instrucciones proporcionadas respecto a medicamentos, alimentación, consumo de cafeína, tabaco o alcohol, sueño previo, ejercicio, vestimenta u otras condiciones específicas del estudio.
Si las condiciones de preparación no permiten realizar el procedimiento adecuadamente o pueden comprometer la calidad de los resultados, BreathBaja podrá recomendar su reprogramación.
6. Servicios médicos y estudios diagnósticos
La atención médica se presta mediante la valoración profesional y los recursos disponibles para cada caso. La evolución clínica y la respuesta al tratamiento dependen de múltiples factores individuales, por lo que no puede garantizarse un resultado clínico específico.
Los resultados de pruebas de función pulmonar, estudios de sueño, y otros procedimientos diagnósticos deben interpretarse dentro del contexto clínico del paciente.
La realización de un estudio no sustituye una consulta médica cuando sea necesaria para establecer diagnóstico, tratamiento o seguimiento.
7. Resultados y entrega de estudios
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según el tipo de estudio, necesidad de revisión médica, complejidad técnica o disponibilidad de información complementaria.
Cuando un estudio requiera análisis especializado, interpretación médica o revisión adicional para garantizar su calidad, su entrega podrá diferirse hasta completar dicho proceso.
Los resultados podrán entregarse de manera física o electrónica utilizando los medios disponibles en BreathBaja.
8. Productos, equipos e insumos
La venta de medicamentos, dispositivos médicos, equipos, accesorios y consumibles está sujeta a disponibilidad.
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las indicaciones del fabricante y, cuando corresponda, con la prescripción o indicación del profesional de salud.
Las garantías de equipos estarán sujetas a las condiciones correspondientes al producto, fabricante o distribuidor.
Los productos abiertos, utilizados o cuya condición sanitaria haya sido alterada no podrán ser aceptados como devolución cuando su reutilización o comercialización implique un riesgo sanitario.
Los productos defectuosos, dañados de origen o distintos a los solicitados serán revisados para realizar el cambio, corrección o devolución correspondiente.
9. Productos bajo pedido
Los medicamentos, equipos, dispositivos, accesorios e insumos identificados como “bajo pedido” pueden requerir pago anticipado.
Una vez confirmado el pedido al fabricante o distribuidor, su cancelación puede estar sujeta a las condiciones del proveedor y a los gastos ya generados.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse modificados por disponibilidad del fabricante, distribución, transporte, importación o trámites aduanales.
Si un producto no pudiera ser suministrado, BreathBaja podrá ofrecer una alternativa de características similares o devolver el importe pagado por ese producto.
10. Servicios fuera de las instalaciones
Los servicios domiciliarios, hospitalarios o realizados fuera de BreathBaja podrán generar cargos adicionales por traslado de personal, transporte de equipos, casetas, estacionamiento, viáticos, tiempo técnico, instalación o retiro de equipos.
La cotización correspondiente indicará qué conceptos están incluidos.
Los materiales o servicios solicitados durante la atención que no formen parte de la cotización inicial podrán presupuestarse adicionalmente.
11. Renta de equipos
Cuando se rente equipo médico o terapéutico, el cliente será responsable de su cuidado durante el periodo contratado.
El equipo deberá devolverse en las condiciones en que fue entregado, considerando el desgaste normal derivado de su uso adecuado.
Los daños por mal uso, pérdida de accesorios, modificaciones no autorizadas, golpes, exposición a líquidos u otras causas ajenas al funcionamiento normal podrán generar cargos por reparación o reposición.
Cuando la renta incluya instalación, capacitación, aplicación o asistencia de un técnico, esto se especificará en la cotización.
12. Hospitales y terceros
Cuando un servicio se realice dentro de un hospital, clínica u otra institución, algunos conceptos podrán ser proporcionados y cobrados directamente por dicha institución.
Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, los honorarios o servicios de BreathBaja no incluyen cargos hospitalarios, medicamentos, material quirúrgico, anestesia, laboratorio, imagen, patología, derechos de sala ni servicios proporcionados por terceros.
13. Seguros y reembolsos
BreathBaja puede proporcionar al paciente la documentación disponible para tramitar autorizaciones o reembolsos ante compañías aseguradoras, incluyendo facturas, reportes, resultados y documentos médicos correspondientes.
La aceptación del trámite, cobertura y monto de reembolso son determinados por la aseguradora de acuerdo con la póliza contratada.
La contratación del servicio con BreathBaja es independiente del resultado del trámite de reembolso.
14. Facturación
La factura será emitida por la persona física o moral responsable de la operación utilizando los datos fiscales proporcionados por el cliente.
El cliente deberá revisar que su constancia de situación fiscal, nombre o razón social, RFC, código postal y régimen fiscal sean correctos antes de solicitar el CFDI.
Las correcciones o sustituciones posteriores dependerán de que sea posible realizarlas dentro del periodo fiscal correspondiente.
15. Información del paciente
La información médica y administrativa proporcionada por el paciente se utilizará para la prestación de los servicios contratados, elaboración del expediente clínico, comunicación de resultados, facturación y demás actividades relacionadas con su atención.
BreathBaja mantendrá la confidencialidad de la información clínica y utilizará los medios razonablemente necesarios para protegerla.
El tratamiento completo de los datos personales se encuentra descrito en el Aviso de Privacidad de BreathBaja.
16. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
BreathBaja podrá reprogramar servicios cuando existan circunstancias fuera de su control que impidan prestarlos de manera segura o adecuada, incluyendo fallas de equipos, interrupciones de servicios esenciales, condiciones meteorológicas, contingencias sanitarias, disposiciones de autoridad o situaciones similares.
Se procurará informar al cliente lo antes posible y ofrecer una nueva fecha de atención.
17. Inconformidades
Cualquier aclaración relacionada con un servicio, estudio, cobro o producto podrá presentarse directamente a BreathBaja mediante sus canales oficiales de atención.
Para facilitar la revisión del caso, se recomienda proporcionar el nombre del paciente o cliente, fecha del servicio, número de orden o factura y una descripción de la situación.
Nuestro objetivo será revisar cada caso y ofrecer una solución razonable de manera oportuna.
18. Alcance de estos términos
Las condiciones particulares indicadas en una cotización, contrato, consentimiento informado u orden de servicio prevalecerán sobre estos términos cuando regulen específicamente un servicio determinado.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones no pudiera aplicarse, las demás conservarán su validez.
19. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, así como las operaciones realizadas por BreathBaja en México, se regirán por las leyes mexicanas aplicables.
Los derechos del paciente o consumidor establecidos por disposiciones de carácter obligatorio no serán afectados por estos términos.