TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de productos y servicios comercializados bajo la marca BreathBaja. Para cada operación, el proveedor o vendedor será la persona física o moral identificada en la cotización, orden de venta, recibo o factura correspondiente.
La contratación de servicios médicos se encuentra adicionalmente sujeta a las disposiciones sanitarias, de protección al consumidor y demás normatividad aplicable.
- Aceptación de los términos
La aceptación de una cotización, orden de servicio, pedido, pago, anticipo, reservación o contratación de un servicio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Cualquier condición particular distinta deberá constar expresamente por escrito y ser aceptada por ambas partes.
2. Precios, cotizaciones y pagos
Los precios aplicables serán aquellos señalados en la cotización, orden de venta, página web, punto de venta o documento correspondiente al momento de la contratación.
Salvo que expresamente se otorgue crédito o se indique una condición diferente, los servicios deberán ser pagados antes de su realización o al momento de su prestación.
Cuando se otorguen condiciones de crédito, el plazo y fecha de vencimiento se indicarán en la cotización, orden de venta o factura correspondiente.
Los precios podrán incluir o no impuestos dependiendo de la naturaleza del producto o servicio y de las disposiciones fiscales aplicables. El importe total a pagar será informado al cliente antes de concluir la operación.
3. Anticipos
BreathBaja podrá solicitar anticipos para reservar servicios, adquirir insumos, solicitar medicamentos o equipos especiales, programar personal, reservar instalaciones o confirmar procedimientos.
El anticipo será aplicado al precio total del servicio o producto contratado.
En caso de cancelación por parte del cliente, la devolución del anticipo dependerá de la naturaleza del servicio y de los gastos efectivamente incurridos, incluyendo, cuando corresponda, productos solicitados especialmente, medicamentos, insumos, gastos de traslado, servicios de terceros o reservaciones previamente realizadas.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
4. Cancelaciones, reprogramaciones y falta de asistencia
Las citas y servicios podrán ser cancelados o reprogramados conforme a las políticas específicas informadas al momento de la contratación.
BreathBaja podrá establecer políticas particulares de cancelación para servicios que requieran preparación especial, bloqueo prolongado de instalaciones, movilización de equipo, personal técnico, atención domiciliaria, estudios nocturnos, procedimientos o adquisición previa de insumos.
Cuando BreathBaja deba cancelar o reprogramar un servicio por causas atribuibles al establecimiento, se ofrecerá al cliente la reprogramación del servicio o, cuando corresponda, la devolución de las cantidades pagadas por el servicio no prestado.
5. Prestación de servicios médicos y diagnósticos
Los servicios médicos, estudios diagnósticos, pruebas de función pulmonar, estudios de sueño, procedimientos y demás servicios sanitarios serán realizados de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado y conforme a la normatividad aplicable.
La prestación de servicios de atención médica constituye una obligación de medios y no implica garantía de curación, respuesta terapéutica o resultado clínico específico.
Los resultados de estudios diagnósticos deberán ser interpretados dentro del contexto clínico del paciente. Un estudio diagnóstico no sustituye por sí mismo una valoración médica.
Cuando la adecuada realización de un estudio requiera preparación previa, suspensión de determinadas sustancias o medicamentos, condiciones específicas de sueño, ayuno, vestimenta u otras instrucciones, éstas serán comunicadas al paciente. El incumplimiento de dichas instrucciones podrá afectar la calidad del estudio y, cuando sea necesario, podrá requerirse su reprogramación.
6. Productos, medicamentos, equipos e insumos
La venta de productos, medicamentos, dispositivos, accesorios y equipos estará sujeta a disponibilidad.
Los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, bajo indicación o supervisión profesional.
Las garantías de equipos y dispositivos estarán sujetas a las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor correspondiente.
Por razones sanitarias y de seguridad, determinados productos de uso personal, productos abiertos, utilizados, consumibles o productos cuya integridad sanitaria haya sido comprometida podrán no ser susceptibles de devolución, salvo cuando presenten defectos, incumplimiento de características ofrecidas o proceda legalmente la devolución.
7. Productos o servicios bajo pedido
Los medicamentos, equipos, consumibles, dispositivos y demás productos identificados como “bajo pedido” podrán requerir pago parcial o total antes de ser solicitados al proveedor.
Los tiempos estimados de entrega podrán depender de fabricantes, distribuidores, transportistas, autoridades aduaneras u otros terceros y podrán variar por circunstancias ajenas a BreathBaja.
En caso de imposibilidad definitiva de surtir el producto, se ofrecerá una alternativa equivalente cuando sea aceptada por el cliente o se realizará la devolución de la cantidad correspondiente al producto no suministrado.
8. Servicios domiciliarios, hospitalarios y fuera de las instalaciones
Cuando un servicio implique traslado de personal o equipo fuera de las instalaciones de BreathBaja, la cotización podrá incluir cargos de traslado, viáticos, estacionamiento, casetas, tiempo técnico, instalación, operación de equipo y otros gastos relacionados.
La cotización indicará los servicios, equipos e insumos incluidos. Cualquier material, medicamento, dispositivo o servicio no expresamente incluido podrá generar un cargo adicional previa información al cliente.
9. Seguros y reembolsos
Cuando el paciente solicite documentación para compañías aseguradoras, BreathBaja podrá proporcionar facturas, reportes médicos, resultados de estudios y demás documentación disponible que legalmente pueda emitir.
La emisión de dichos documentos no constituye garantía de autorización, cobertura o reembolso por parte de la aseguradora, ya que estas decisiones corresponden exclusivamente a la compañía aseguradora conforme a la póliza contratada por el paciente.
El paciente será responsable de verificar directamente con su aseguradora coberturas, deducibles, coaseguros, autorizaciones y requisitos administrativos.
10. Facturación
La factura será emitida por la persona física o moral responsable de la operación y de acuerdo con la información fiscal proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal correcta y completa dentro de los plazos aplicables.
Las correcciones, sustituciones o cancelaciones de comprobantes fiscales estarán sujetas a las disposiciones fiscales vigentes y a los procedimientos establecidos por la autoridad fiscal.
11. Información clínica y datos personales
La información clínica y los datos personales serán tratados conforme a la legislación aplicable, al Aviso de Privacidad de BreathBaja y a las disposiciones que regulan el expediente clínico y la confidencialidad de la información del paciente.
El acceso, entrega y transmisión de información médica estará sujeto a las disposiciones legales y sanitarias aplicables y, cuando corresponda, a la autorización del paciente o de su representante legal.
12. Responsabilidad
BreathBaja realizará los servicios contratados utilizando los recursos profesionales, técnicos y materiales apropiados conforme a la naturaleza del servicio.
BreathBaja no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo fallas generales de servicios, fenómenos naturales, disposiciones de autoridad, interrupciones de proveedores o transportistas y situaciones similares.
13. Inconformidades y aclaraciones
Cualquier inconformidad relacionada con productos, cobros o servicios podrá comunicarse directamente a BreathBaja a través de sus medios oficiales de atención.
Se recomienda informar cualquier incidencia tan pronto como sea posible para facilitar su investigación y resolución.
14. Modificaciones a los servicios
Cualquier modificación relevante a un servicio previamente contratado que implique un cambio en su precio, alcance o características deberá ser informada al cliente antes de su realización y, cuando corresponda, requerirá su aceptación.
15. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas en México se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y demás disposiciones federales, estatales y municipales que resulten aplicables.
En las relaciones con consumidores serán respetados los derechos y mecanismos de protección establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable.
Cuando resulte procedente, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de cualquier otro derecho o vía legal que le corresponda.
16. Prevalencia de disposiciones legales
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara contraria a una norma de carácter obligatorio, dicha disposición se tendrá por modificada o limitada en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable, sin afectar la validez de las demás disposiciones.